Politique de confidentialité et cookies

1. Responsable du traitement

Hotel Los Naranjos ESPJ, numéro d’identification fiscale E10506251, Calle Alfonso IX, 12, 10004 Cáceres, Espagne. Contact pour la confidentialité et l’exercice de vos droits : ho*************@***il.com. Téléphone : +34 927 243 508.

2. Données, finalités et bases juridiques

Nous traitons les coordonnées et les informations que vous fournissez pour consulter les disponibilités, demander un devis ou organiser un séjour : nom, adresse électronique, téléphone, dates, nombre de personnes et contenu de votre demande. La base juridique est l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande puis, après confirmation de la réservation, l’exécution du contrat.

Les données nécessaires à la facturation ainsi qu’à l’enregistrement et à la communication des informations concernant les voyageurs sont traitées pour respecter les obligations légales applicables. Les documents d’identité ne seront demandés que si cette finalité le nécessite ; ils ne doivent pas être envoyés via le formulaire de demande.

Nous pouvons traiter des données techniques, comme l’adresse IP et les journaux d’accès, afin d’assurer la sécurité du site et de prévenir les utilisations frauduleuses, sur la base de notre intérêt légitime à protéger le service, dans le respect des droits des utilisateurs.

Nous n’envoyons pas de publicité par courrier électronique ni par WhatsApp. Les communications concernant votre demande ou votre séjour ne constituent pas un abonnement publicitaire. La lecture de cette politique ne vaut pas, à elle seule, consentement à d’autres traitements.

3. Réservations et garantie via Booking

Lorsqu’une réservation est effectuée via Booking, nous recevons les informations nécessaires à la gestion de votre hébergement. Booking traite les données conformément à sa propre politique de confidentialité et aux conditions de réservation.

Aucun acompte ni paiement anticipé n’est exigé. Si une carte est demandée à titre de garantie, cette démarche s’effectue via la plateforme Booking. Ne saisissez aucun numéro de carte ni code de sécurité dans les formulaires de ce site et ne les envoyez pas par courrier électronique ou WhatsApp.

4. Destinataires et services externes

Les données peuvent être communiquées aux administrations et autorités lorsqu’une obligation légale l’exige. Les prestataires de services nécessaires d’hébergement web, de messagerie, d’assistance technique ou de gestion des réservations peuvent intervenir dans le traitement selon le service utilisé et leur relation avec l’hôtel.

L’utilisation de services externes comme Gmail, Booking ou WhatsApp est également soumise aux politiques de leurs fournisseurs respectifs. Certains services peuvent impliquer un traitement de données hors de l’Espace économique européen. Vous pouvez demander au contact indiqué des informations sur les prestataires intervenant dans votre cas et, le cas échéant, sur les transferts internationaux et leurs garanties.

5. Conservation

Les demandes sont conservées le temps nécessaire pour y répondre et résoudre les incidents associés. Si une réservation est conclue, les données sont conservées pendant la relation contractuelle, puis pendant les durées imposées par les obligations de facturation, d’enregistrement des voyageurs et de prise en compte d’éventuelles responsabilités. À l’expiration de ces délais, elles sont supprimées ou anonymisées ; le cas échéant, elles restent bloquées avec un accès restreint pour répondre aux responsabilités légales.

6. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, l’opposition, la limitation du traitement et la portabilité, lorsque ces droits s’appliquent, en écrivant à ho*************@***il.com ou à l’adresse postale indiquée. Si un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer sans affecter la licéité du traitement antérieur. Des informations supplémentaires permettant de vous identifier ne seront demandées que si nécessaire.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données sur www.aepd.es si vous estimez que vos droits ont été violés.

7. Informations nécessaires et sécurité

Les champs obligatoires du formulaire permettent de répondre à votre demande. Sans ces données, il peut être impossible d’y donner suite. Évitez d’inclure des données sensibles ou des informations inutiles concernant des tiers.

Les mesures de sécurité doivent être adaptées au risque et au type de données traitées. Aucun système ne peut garantir une sécurité absolue. Si vous détectez un éventuel incident concernant vos données, signalez-le au contact chargé de la confidentialité.

8. Cookies

Les cookies et technologies similaires permettent des fonctions techniques et, lorsqu’ils sont autorisés, peuvent servir à la mesure d’audience ou à des services tiers. Les cookies non nécessaires exigent un consentement préalable. Leur refus ne doit pas empêcher l’accès aux informations essentielles de l’hôtel.

Vous pouvez consulter les options disponibles dans le panneau de cookies du site et modifier votre choix. Vous pouvez aussi supprimer ou bloquer les cookies dans votre navigateur ; cela peut affecter certaines fonctions. Supprimer les cookies n’empêche pas, à lui seul, leur réinstallation lors d’une visite ultérieure.

Les informations précises sur les noms, fournisseurs, finalités et durées doivent correspondre aux cookies effectivement utilisés. Vous pouvez demander des précisions au contact chargé de la confidentialité.

9. Modifications et conditions de séjour

Ce texte pourra être mis à jour pour refléter des changements dans les traitements ou la réglementation, en indiquant la date de révision. Consultez les mentions légales et les conditions de réservation et d’annulation.